Q.営業時間について

営業時間:平日10:00～12:00／13:00～16:00
※土日祝日は休業日をいただいております。

メールでのお問い合わせは原則として営業時間内に順次ご返信させていただきます。
※営業時間内のご連絡であっても、混雑状況により2営業日以内のご対応とさせていただく場合がございます。
※休業日中にいただいたお問い合わせは、休業日明けより順次ご対応させていただきます。
（休業日中のお問い合わせ、メーカーへの確認が必要な商品等はご回答までにお時間をいただきますので予めご了承くださいませ。）

Q.（ご注文前）商品について知りたい。

・商品仕様
・詳細なサイズ
・在庫状況
・入荷予定等

お取り扱い商品に関するご質問はメールにてお伺いします。
お問い合わせの際、商品名や商品番号、ご希望のカラー、数量などを添えていただくとスムーズにご対応させていただけます。

メールでのお問い合わせは原則として営業時間内に順次ご返信させていただきます。
※営業時間内のご連絡であっても、混雑状況により2営業日以内のご対応とさせていただく場合がございます。
※休業日中にいただいたお問い合わせは、休業日明けより順次ご対応させていただきます。
（休業日中のお問い合わせ、メーカーへの確認が必要な商品等はご回答までにお時間をいただきますので予めご了承くださいませ。）

Q.ご注文内容の変更について

【配送先ご住所】や【ご注文商品内容（カラー／数量など）】のお間違いが多発しております。
【ご注文受付前】の場合のみご変更可能です。ご注文状況によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

【365日出荷】対象商品は自動出荷のためキャンセル・変更を一切お受けできかねます。

・送付先のご住所を変更したい場合(発送前)

「変更後のご住所」を添えてご連絡ください。記載がない場合は発送が遅れますのでご了承ください。

【宛名(氏名)】
【住所】
【郵便番号】
【電話番号】
※マンション名、お部屋番号等を忘れずにご記入ください。

変更をご希望の場合は必ず【ご注文確定前】までにご連絡ください。
メール

当店にて受付確認後の送付先住所や日時指定変更につきましては、発送情報のメールにてご案内いたします運送会社へ、変更の旨をお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
商品の発送が完了している場合はこちら

【365日出荷】対象商品は自動出荷のためキャンセル・変更を一切お受けできかねます。

・商品、カラー、数量を間違えた場合

キャンセル希望のご連絡をいただくか、ご希望の商品・カラー・数量をご連絡ください。

※商品発送後の変更、キャンセルはお受けできかねます。
変更・キャンセルをご希望の場合は【ご注文確定前】までにご連絡ください。
※ご連絡いただきますタイミングによってはご希望に添えない場合がございます。
メール

当店にてご連絡が確認できない場合は、原則ご注文いただいた内容で手配させていただきます。
※在庫がない場合は、ご連絡いただいても変更のご希望に添えませんのでご了承くださいませ。

【365日出荷】対象商品は自動出荷のためキャンセル・変更を一切お受けできかねます。

・お届け希望日時を間違えた場合

正しいお届け希望日をご連絡くださいませ。

【お届け希望日】
【お届け希望時間】(午前中/14-16/16-18/18-21)
※当店の最短指定可能日より早いご希望はお受けできかねます。
お届けのご希望は【ご注文日から1カ月以内】でお伺いしております。
日時指定はあくまでもご希望のため、交通状況・天候・物量増加・その他運送会社の都合等により遅れる場合もございますのでご了承ください。

※ご注文時と異なるメールアドレス、アカウントからお問い合わせいただき、お客様のご注文情報（注文番号、氏名等）の記載がない場合は、確認にお時間をいただきます。変更のご対応ができかねる場合もございますので何卒ご了承くださいませ。

ご注文状況によりましては変更やキャンセル自体を承れない可能性もございますので、ご注文確定前にいま一度、登録内容にお間違いがないかの確認をお願いいたします。
ご注文完了後の【お支払い方法】の変更は、当店にて承る事ができかねます。商品発送前の場合には、キャンセル後、再注文のお手続きとなります事を何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

【365日出荷】対象商品は自動出荷のためキャンセル・変更を一切お受けできかねます。 変更、キャンセルに関する詳細はこちら

Q.お支払いについて

お支払い方法一覧

• クレジットカード
• 代金引換
• 銀行振込(前払い)

各支払い方法の詳細、手数料等は下記をご覧ください。
お支払いに関する詳細はこちら

お支払いに関する手続きについて

振込先が届きません。

お支払いに関する情報（お振込み先口座等）は当店にて【ご注文確認後】にメールにてお知らせいたします。
当日受付終了後のご注文の場合は、【翌営業日】のご案内となりますのでお待ちくださいませ。

支払い方法を変更したい

システム上、当店にてお支払い方法を変更させていただくことができかねます。

商品発送前に限りご注文のキャンセルが可能ですので、新たにご希望のお支払い方法でご注文しなおしていただきますようお願いいたします。
お支払い方法に関する問い合わせ

お支払い状況に関するお問い合わせについて

クレジットカードの利用承認状況の確認等、お支払いに関するご質問は、個人情報のため当店にてお調べすることができかねます。
大変お手数ですが直接クレジットカード会社など各金融機関まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q.ギフトについて

ラッピングはできますか？

当店では有料（150円）でラッピングサービスを承っております。

※包装紙、袋は商品ごとに決まっておりますので変更できかねます。
※カードのデザインは変更となる場合がございます。また、お名前や個人的なメッセージをお入れすることはできかねます。

注文者と別の送付先に送ってほしい

贈り物など、別のご住所への配送も可能でございます。
ご注文手続き画面にて、送付先のお名前、ご住所をご変更の上でご注文くださいませ。

金額のわかるものを入れないでほしい

当店ではペーパーレスのためご注文明細や納品書などをお付けしておりません。

Q.領収書・納品書について

当店では、ペーパーレスの観点から商品に納品書等はお付けしておりません。

また、領収書につきましては、各決済機関とのお取引となりますので当店では発行しておりません。

クレジットカードでのお支払いの場合	クレジットカード会社が発行する利用明細書が領収書となります。
コンビニ決済の場合	コンビニ決済時に発行されたお支払い控えが領収書となります。
銀行振込の場合	銀行で発行されたお振込み控えが領収書となります。
代金引換の場合	送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。

納品書のご希望やご要望等は、当店までお問い合わせくださいませ。

Q.【注文前】発送予定について

いつ発送されますか？

基本的に、商品ページに記載の納期にて手配となります。
少しでも早くお客様の元へ商品をお届けするため、当店に在庫がある場合は最短出荷にて手配しております。

当店に在庫があり、即納可能な商品【1~3営業日以内発送商品(一部の直送商品を除く)】につきましては、ご注文後(前払いの場合はご決済確認後)最短納期にて手配が可能でございます。

	営業日12:00までのご注文	営業日12:00以降／休業日中のご注文
当店発送商品	最短で当日or翌営業日の発送	翌営業日以降に順次発送
取り寄せ商品	メーカーよりお取り寄せ後順次の発送
メーカー直送商品	ページ記載の納期にて メーカーより順次発送
予約販売商品	ご注文時ページに記載の納期にて 入荷次第の発送
オーダーメイド 受注生産商品	ページ記載の納期にて発送

お届け日数について

関西からの出荷となります。
お届けまでは発送の翌日～中1日程度お時間をいただきます。
（北海道・沖縄県・離島等、一部地域の場合は+2日～最長1週間程度かかります。）
※上記の発送予定はあくまでも目安となります。

お届け希望日時について

お届けのご希望は【ご注文日から1カ月以内】でお伺いしております。ご希望の日時を選択の上、ご注文くださいませ。
ご注文フォームのお届け希望日時は余裕をもったお日にちからご選択いただけるようになっております。
時間指定のみをご希望の場合は【指定なし】よりお届け時間をお選びください。

※一部地域、商品にてお届け日時指定不可の場合がございます。予めご了承くださいませ。

Q.【注文前】予約販売商品について

予約商品はいつ届きますか？

商品選択欄または項目選択肢に入荷時期の記載がある商品は、商品が当店に入荷次第の発送となります。
詳細な入荷日程が決まりましたら、メールにて個別にご案内をお送りいたします。

お届け予定日のご都合が悪い場合、お引越し等でご住所に変更がございます場合は「予約商品発送日のお知らせ 」メールにご返信いただくか、当店までお問い合わせくださいませ。

※製造中・輸送中のトラブル等により、やむを得ず入荷時期が遅れる場合もメールにてお知らせいたします。誠に申し訳ございませんがご確認をお願いいたします。

在庫がある商品を先に送ってほしい

予約商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合、原則すべての商品が揃い次第の発送とさせていただきます。
一部商品のみ先にお届けを希望される場合は、お手数ですがそれぞれ別々にご注文手続きくださいますようお願いいたします。

Q.【注文後】配送状況について

商品発送前の場合

当店受付確認前の場合

ページ記載の納期にて手配させていただきます。発送予定等の詳細は当店からの受付確認メールにてご案内しますので、ご確認をお願いいたします。
※受付確認メールはご注文の翌営業日以降にお送りいたします。
※荷物追跡番号等の発送情報は、発送完了後の夕方以降にメールにてお知らせしております。
受信設定をされているお客様は、[@shop.yamasoro.com]というドメインを許可設定に加えていただきますようお願いいたします。

当店受付確認後の場合

ページ記載の納期にて手配中でございます。予約商品の場合は、入荷後の発送手配となります。
お届け時期・入荷の目安は当店からの受付確認メールをご確認ください。
※荷物追跡番号等の発送情報は、発送完了後の夕方以降にメールにてお知らせしております。

商品発送完了後の場合

いつ届きますか？

当店からの【発送情報のご案内】メールにてお届け予定をお知らせしております。
配送状況は、メールに記載の荷物追跡番号にて各運送会社のホームページよりご確認いただけます。

お届け予定日に受け取れません。

申し訳ございませんが、商品発送完了後の日時変更は原則お受けしておりません。
発送完了後のご変更につきましては、直接運送会社様までお問い合わせくださいませ。
休業日や営業時間外に当店へご連絡いただきましてもご対応できかねますのでご了承くださいませ。

※再配達のご依頼、配達中の商品お受け取りのご調整につきましては、お手数ですが運送会社のドライバーとご相談くださいませ。

送付先の住所を間違えました。

ご住所の登録間違いによって、発送後に商品の転送や弊社への返送などが発生した場合は、転送または返送等にかかる費用(送料・返品手数料)をお客様に全額ご負担いただいております。

※転送料金は、お届け時にドライバーへお支払いいただきます。
料金は商品サイズ、変更後のご住所により変わります。（転送料金はお見積りとなります）
【転送料金のお支払いにご了承いただいてからの転送手続きとなります。】

※ご了承いただけない場合や運送会社の保管期間切れにて商品が当店に返送になった場合、 発送後のお客様都合のキャンセル扱いとなりますため、往復送料・返品手数料をご負担いただきます。
返送後に再送をご希望されます場合も、返送料・再発送料をご負担いただきます。
※変更前の担当営業所にてお受け取りいただく場合は、転送料金等は発生いたしません。
★送料無料の商品であっても、実際に発生する費用をご負担いただいております。当社と運送会社の契約外の運賃となりますため、お届け先が遠方の場合は送料が高額となる場合もございますのでご了承くださいませ。


【365日出荷】対象商品は自動出荷のため出荷後の変更・転送手配を一切お受けできかねます。

発送情報のメールが届いていない場合

受信設定等によりメールをお届けできない場合と、商品発送前の場合がございます。
予約商品をご購入いただいている場合や、お客様にてお届け日時を指定されていた場合はお届け予定までお待ちください。
発送前にお届け日の変更を希望される場合は当店までご連絡くださいませ。
当店からのメールが届かない場合はこちら

商品が届きません。

【発送情報のご案内】メールにてご案内しております荷物追跡番号にて、インターネットより配送状況をご確認をいただくか、担当営業所までお問い合わせくださいませ。
当店からのメールが届かない場合はこちら

長期間不在で商品を受け取れなかった

(※当店倉庫より出荷の場合)
不在届等でご対応いただけず再配達の期限を過ぎてしまった場合、また運送会社から住所不明・長期不在の報告があった場合、当店または担当営業所よりご連絡を差し上げます。
必ずお荷物の保管期限【約1週間以内】にご対応いただきますようお願いいたします。
※期限までにお受け取りいただけなかった場合、商品は当店へと返送されます。
キャンセルにかかる送料・手数料はお客様へご請求させていただきますのでご了承くださいませ。

※商品の再送を希望される場合も、返送料を追加でご請求させていただきます。
※ご住所不明、誤り等により発送完了後に送付先変更となる場合は、 転送または返送等にかかる費用(送料・返品手数料)をお客様に全額ご負担いただくこととなりますので、必ずご注文前に十分にご確認ください。
【365日出荷】対象商品は自動出荷のため出荷後の変更・転送手配を一切お受けできかねます。

【365日出荷の場合】楽天倉庫より発送の商品について

一部の商品は楽天倉庫より365日、土日祝日も含めて年中無休で発送を行っています。
【365日出荷】対象商品は自動出荷のため変更を一切お受けできかねますので、 送付先住所に不備・誤りがあると配送できず返送(キャンセル)となります。
※運送会社にてご住所の確認や商品の保管は行われませんので、必ずご注文前によくご確認ください。

注文時にご希望のお届け日をお選びください。日付指定無し およびポスト投函での配送の場合は当社規定日（1～4日以内出荷）にてお届けいたします。

※土日祝日の発送には、以下の条件がございますのでご注意ください。

【365日出荷】対象商品は自動出荷のためキャンセル・変更を一切お受けできかねます。
自動発送のため、ご注文後のお問い合わせ（変更やキャンセル）はお受けできかねますのでご注意ください。

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その他納期に関してご不明な点がございましたらお気軽に当店までお問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちら
※休業日中にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。
※当店・メーカーともに、休業日は発送業務を行っておりません。

※ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

Q.キャンセル・返品・交換について

詳細は、下記リンク先をご確認ください。
返品・交換について

Q.ショップからの連絡（メール）が送られてきません。

当店では、ご注文受付メール・発送案内メールを必ずお送りさせて頂いております。
当店からのメールが受信できるよう、[@shop.yamasoro.com]というドメインを許可設定に加えていただきますようお願いいたします。
（土日祝日や弊社指定休業日を除き）3営業日以上経ってもメールが届かない場合は、ドメイン指定によるブロックや迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
メールの受信設定をご確認の上で当店までお問い合わせくださいませ。