送料とお支払いについて
送料とお支払いについては、以下のページをご覧ください。
お買い物ガイド
商品引き渡し・配送について
納期、配送方法等、商品引渡しについての詳細は以下のページをご覧ください。
ポイントについて
ご購入いただくと、商品代金（税抜）の1％をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
商品により個別に設定されている場合は、商品画面にて表示どおりの付与率となります。
ポイントの状態
付与されたポイントは、ご注文いただいた商品が発送済みになった時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。
- 有効待ちポイント
- ご購入後、商品が発送済みになるまでは一時的に仮ポイントとなります。
- 有効ポイント
- ご利用可能なポイントです。
- 有効期限切れポイント
- 有効期限が過ぎたポイントです。
- 保留ポイント
- 何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
- 無効ポイント
- ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。
ポイントのご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。
- 可能な限り全て利用する
- 総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。
- 一部ポイントを利用する
- 総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。
ポイント有効期限について
ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
- 失効したポイントをお戻しすることはできません。
- ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
- 但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
- ポイントの現金への換金はできません。
レビューについて
同じ商品の場合、カラーサイズが異なっていてもご記入いただけるレビューは1件になります。
再度、ご記入いただいた場合は、上書きとなりますので、予めご了承くださいませ。
レビューキャンペーンについての詳細はこちらから
クーポンについて
ご注文手続き画面にて使用するクーポンを選択してください。
メールマガジンなどで配布されたクーポンコードはご注文手続き画面にてクーポンコードを入力し、選択してください。
- クーポンにはご利用可能な期間や条件などを設けている場合がございます。
- クーポンをご利用頂いた後のポイント付与に関しましては、クーポンご利用後の価格で計算され、付与されます。予めご了承ください。
会員登録について
会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録をしていただくと、ご購入時にポイントが付与されます。また、新商品やお得な情報が掲載されたメールマガジンをお届けいたします。
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返品・交換
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にお知らせください。返品・交換の詳細については下記をご確認ください。
なお、商品発送後はいかなる理由でもお客様都合のキャンセル・返品・交換はお受けできかねます。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文完了から15分以内は、ご購入履歴からお客様によるキャンセル依頼が可能です。
(※但し、【365日出荷】対象商品はキャンセル不可のためご購入履歴からもキャンセル依頼ができません。)
キャンセル依頼可能期間を過ぎた場合は、発送前営業日（発送手配前）までに、メールやお問い合わせフォール等でご連絡いただいた場合に限り、キャンセルを受け付けております。
下記「キャンセルできないケース」に該当する場合や、当店にてご連絡が確認できない場合はキャンセルはお受けできかねます。
| キャンセルできないケース |
| ・【365日出荷】対象商品 ・商品の発送が完了している場合 ※ご購入履歴の注文状況・配送状況は反映までお時間がかかります。当店からの発送案内メール送信前であっても、実際の商品発送は完了している場合がございますので予めご了承くださいませ。 ・メーカー直送商品の場合 ・受注生産品、すでにお取り寄せが完了している場合 ・各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載がある場合 |
| ご注文の変更について |
| ご注文確定後（受付確認後）の送付先変更やご注文内容の変更はできかねます。 送付先住所や日時指定変更につきましては、発送情報のメールにてご案内いたします運送会社へ、変更の旨をお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 （※変更後の送付先ご住所によりましては、転送料金が発生する場合がございます。転送料金はお客様ご負担となりますので、何卒ご了承くださいませ。） |
| ご連絡について |
| お問い合わせご対応時間：平日10:00～12:00／13:00～16:00 ※営業時間外にいただいたメール、お問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。 ※混雑状況により、ご回答まで2営業日程度かかる場合がございます。 |
※商品発送前にキャンセルされた場合、お支払代金全額を返金いたします。
但し、コンビニ決済や銀行振込にてかかった決済手数料は返金対象外となります。
なお、当店ではご注文受付時に請求処理を行います。クレジット決済・PayPay決済の場合、一定期間を過ぎますと返金(取り消し処理)ができなくなります。キャンセルが発生した際に返金(取り消し処理)できる期間を過ぎてしまっていた場合は、銀行振込での返金になります。
キャンセルがお客様都合の場合、振り込み手数料を差し引いた金額の返金とさせていただきます。
※ポイント・クーポンをご利用の場合、キャンセル時点で有効期限内であれば返還され再度ご利用いただけます。但し、クーポンが期限切れ、または利用上限に達している場合などは返還できかねます。
※キャンセルにより失効したクーポンやポイントの補填はできかねますのでご了承ください。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送後）
商品発送後は、いかなる理由でもお客様都合のキャンセル・返品・交換はお受けできかねます。
※ご購入履歴の注文状況・配送状況は反映までお時間がかかります。当店からの発送案内メール送信前であっても、実際の商品発送は完了している場合がございますので予めご了承くださいませ。
■長期不在、住所不明の場合
・発送後にお受け取りいただけない場合やお客様とご連絡がつかない場合、住所間違いや宛所不明により運送会社にてお届けできず返送となった場合、下記キャンセル手数料をご請求させていただきます。（メーカー品、受注生産品は除く）
【返品手数料】
商品代金の10% + 往復送料
※出荷後の商品のキャンセルには、商品を当社に戻すための返送料が発生します。また、一度お客様にお届けした商品は販売できませんので、出荷後のキャンセルにはキャンセル手数料を設定させていただいております。
また、返送の際は「未開封かつ未使用であること」の確認のため、開梱されずそのままご返送いただきますようお願い申し上げます。
※送料無料の商品であっても、実際に発生する費用をご負担いただいております。
当社と運送会社の契約外の運賃となりますため、お届け先が遠方の場合は送料が高額となる場合もございますのでご了承くださいませ。
※商品により返送先のご住所は異なります。当店からご案内する前に返送されましてもお受け取りできかねますので、必ず事前にスタッフまでご相談くださいますようお願いいたします。
※休業日中にいただいたメール、お問い合わせは翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。
※ご返金が発生する場合の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。
※メーカー商品、受注生産品はキャンセル不可商品です。メーカー品はメーカー規定のキャンセル手数料、受注生産品は商品代金全額を、往復送料に加え手数料として頂戴いたします。
※ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合によるキャンセルが度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。
■商品の不具合等
お届けの商品に不具合等の問題がございます場合、原則として不良部品のご交換等にて対応させていただいております。
| ご対応の条件 |
| ・商品、部品が破損している（段ボールなどの外装のみの破損・汚損は対象外） ・商品、部品に不具合がある ・部品が不足している ・注文と異なる商品が届いた |
上記のような不備がみられました場合、速やかにご対応させていただきます。大変お手数ですが、下記お問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
スムーズなご対応のため、お問い合わせいただく際は下記をご記入ください。
--------------------------
1.ご注文者様のお名前
2.お客様番号（受注番号）
3.商品名
4.Shipping NO.（ロット番号）
※商品に付属の品質表示の一番下、もしくは外箱に記載がございます。
「Shipping NO.」に続く英数字をそのままご記載くださいませ。
5.お問い合わせ詳細内容
6.（商品不具合の場合）不具合箇所のお写真
※メーカーや運送会社等への報告の際に使用いたします。
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※メールでお写真をお送りいただく際、サイズが大きすぎると複数の画像を受信できない場合がございます。
エラーになる場合は画像の容量を小さくしていただくか、1通に1枚ずつ添付いただきますようお願いいたします。
※入荷時期により商品の仕様が異なる場合がございます。確実にご対応させていただくため、「Shipping No.(英数字)」の記載をお願いいたします。
●E-mail：support@shop.yamasoro.com
ご対応時間：平日10:00～12:00／13:00～16:00
| 【ご注意事項】 |
・組立品の場合、原則不具合部品のみのご交換対応となります。組立前に必ず全ての部品がそろっているか、部品の間違いがないか等をご確認ください。 |
| 【交換がお受けできないケース】 |
| ・ご注文間違い、色やサイズのイメージ違いなど、お客様のご都合の場合 ・お届けから8日以上経過した場合 ・お客様が商品を汚損・破損された場合 ・商品の箱等を汚損・破損・破棄された場合 ・商品本体に不具合がない場合（仕様の範囲内と判断できる場合） ・当社のご案内に従って頂けない場合 ・各商品ページに特にご返品をお受けできない旨の記載がある場合 ※当店オリジナル商品は抜き打ちで開封し、組立検品を行っております。稀に開封跡がある商品のお届けがございますが、組立検品による開封跡となり、中古品ではございませんのでご安心くださいませ。 また、それによる軽微な組立跡が残る場合がございますが、良品の範囲内とさせていただいておりますので、予めご了承くださいませ。 |
※商品により返送先のご住所は異なります。当店からご案内する前に返送されましてもお受け取りができかねますので、必ず事前にスタッフまでご相談くださいますようお願いいたします。
※ポイント・クーポンをご利用の場合、キャンセル時点で有効期限内であれば返還され再度ご利用いただけます。
（クーポンが期限切れ、または利用上限に達している場合などは返還できかねます。ポイントの付与額はお客様のご注文時期等の条件により変動がある場合がございます。キャンセルにより失効したクーポンやポイントの補填はできかねますのでご了承ください。）
お買い物についてのご注意
商品写真について
ロットによる個体差やお使いのモニター環境等により、商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
領収書について
当店では、ペーパーレスの観点から商品に納品書等はお付けしておりません。
また、領収書につきましては、各決済機関とのお取引となりますので当店では発行しておりません。
・クレジットカードでのお支払いの場合：
クレジットカード会社が発行する利用明細書が領収書となります。
・コンビニ決済の場合：
コンビニ決済時に発行されたお支払い控えが領収書となります。
・銀行振込の場合：
銀行で発行されたお振込み控えが領収書となります。
・代金引換の場合：
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
納品書のご希望やご要望等は、当店までお問い合わせくださいませ。
ご注文の集中について
ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
転売行為について
当店では、通常のギフト利用の範囲を超えるご購入（転売等）はご遠慮いただいております。万一、そのような行為を発見した場合、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
クーリングオフについて
インターネット通販は、訪問販売や電話勧誘販売などとは異なり、お客様がじっくりと熟慮いただいた上でご注文していただける販売形態のため、特定商取引法のクーリングオフ制度の適用対象外となります。
サイズ・色目等充分ご検討いただき、納得いただいた上でご注文くださいますようお願い致します。商品についてご不明な点がございましたら、必ずご注文前にお問い合わせ下さいませ。
セール商品についてのご注意
セール・ポイントアップなど、予告なく価格の変更を行う場合がございます。恐れ入りますが価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません。また、セール価格はセール期間中のみの適用となり、ご購入後の商品のお値引きもお受けすることはできかねますので予めご了承ください。
お問い合わせ先
TEL:0794-64-8877（平日10:00～12:00／13:00～16:00）
※お問い合わせの返信につきましては、2営業日以内にさせていただいております。